Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


KEP Italia s.r.l., dont le siège social est sis via A. Volta 11/13 Calvagese della Riviera, 25080 (BS) Italie, avec pour numéro de TVA et identifiant fiscal 03418990168, est responsable de la gestion complète de la boutique en ligne et des activités connexes d’e-commerce e du site www.kepitalia.com .

 

1. Finalisation des accords

Cet accord conclu entre KEP Italia s.r.l. et le Client s'entend finalisé par la confirmation de commande de la part de KEP Italia s.r.l., selon les termes et conditions indiquées au point 2. Pour que les accords soient finalisés, le Client doit avoir lu et accepté chacune des présentes conditions générales de vente.
Si le Client est un consommateur, une fois la procédure d'achat en ligne terminée, celui-ci imprimera ou enregistrera une copie électronique et, dans tous les cas, conservera les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 3 et 4 du décret législatif n° 185/99 sur la vente à distance.

 

2. Modalités d'achat

Le Client peut acheter uniquement les produits affichés sur le catalogue en ligne et sur le configurateur au moment de la passation de la commande et consultables en ligne à l’adresse www.kepitalia.com, comme décrit dans les fiches d'information correspondantes. La commande ne sera valablement prise en charge qu'après avoir reçu la confirmation du paiement de la commande.
La bonne réception de la commande est confirmée par KEP Italia s.r.l. qui enverra un e-mail de réponse, à l'adresse indiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure à laquelle a été passée la commande ainsi qu’un numéro de commande client à utiliser dans toute communication ultérieure avec KEP Italia s.r.l. Le message résumera toutes les données saisies par le Client, toute information relative aux caractéristiques essentielles de l'article, à l'indication du prix, aux modes de paiement, aux conditions et frais de livraison et taxes applicables. Le Client devra vérifier leur exactitude et communiquer rapidement toute correction, selon les modalités décrites dans ce document.
En cas de non-acceptation de la commande, KEP Italia s.r.l. garantit une communication rapide au Client.

 

3. Prix

Les produits seront vendus aux prix catalogue en vigueur au moment de la commande par le Client. Au prix catalogue des produits, seront ajoutés les frais de port, calculés au moment de la commande.

 

4. Mode d’expédition

Sur le territoire italien, européen et hors UE, les livraisons de KEP Italia s.r.l. sont effectuées par courrier express.
Informations sur les frais de douane :

Les expéditions vers les pays : Andorre, Brésil, Canada, Féroé, Hong Kong, Islande, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Mexique, Monaco (Principauté de), Norvège, Suisse, USA peuvent être soumises à des frais de douane qui sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. KEP Italia s.r.l. n’est pas en mesure de prévoir le montant de ces frais qui s’entendent à la charge de l'acheteur.

 

5. Modes de paiement

Le Client peut effectuer le paiement par carte bancaire via Paypal ou virement bancaire (pour ce dernier, demander des informations au Service Clients avant d'effectuer un achat). Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement, il suffit de suivre la procédure d'achat et de saisir le numéro de carte de crédit lorsqu'il est demandé. Au moment où le Client passera commande, sa banque autorisera le débit sur sa carte de crédit ou son compte Paypal. Dans le cas où le Client exercerait son droit de rétractation, dans les modalités définies au point 6 suivant, le montant préalablement débité sur le compte bancaire indiqué par le Client sera viré, à l’exclusion des frais de port déjà payés.

 

6. Droit de rétractation

Il est possible de changer d’avis à propos de l’achat effectué sur le site www.kepitalia.com et de retourner l'article acheté dans un délai de 14 (quatorze) jours civils à compter de la date de livraison.
Les articles peuvent être retournés dans les cas suivants : 
-    Si vous avez changé d’avis à propos de l’achat
-    Si l'article acheté vous a été livré endommagé, défectueux, différent de ce que vous aviez commandé ou non conforme au contrat de vente. 
NB. la politique de retour ne s'applique pas aux articles personnalisés et/ou utilisés
Après le délai de 14 jours après la livraison, pour obtenir une assistance sous garantie pour les articles vendus par KEP Italia, il est nécessaire de contacter le Service Clients .

Pour une gestion optimale des démarches, le client est tenu de respecter à la lettre les modalités indiquées sur cette page, en attendant, le cas échéant, les confirmations de nos opérateurs.
Toute demande transmise par e-mail ou par téléphone sera refusée.
La politique de remplacement, de retour et de remboursement s'applique uniquement aux particuliers. Ces modalités ne s'appliquent pas aux revendeurs. 
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs parties, avec l'emballage d'origine (si possible également avec la boîte utilisée pour l’envoi) et avec les étiquettes d'origine, ainsi que la facture d'achat correspondante.
Si les articles ne sont pas reçus dans les conditions et la forme requises, le vendeur se réserve le droit d'accepter ou non la demande.
Remplacement de produits pour changement de taille
Lorsque la taille achetée n’est pas la bonne, il est possible de demander le remplacement du produit par un produit de la bonne taille. Les frais de retour et d’expédition du nouvel article s’entendent à la charge du client.

Modalité de remplacement de produits pour changement de taille :
1.    Pour envoyer la demande, veuillez renseigner le formulaire approprié, en indiquant dans les notes le motif « Changement de taille »
2.    Attendez la confirmation de réception de la demande de la part d’un opérateur
3.    Envoyez le produit à Kep Italia par la poste ou par l’intermédiaire d’un coursier de votre choix.
4.    Attendez que l’un de nos opérateurs procède à la vérification du produit retourné
5.    Procédez au paiement des frais relatifs à la nouvelle expédition, en suivant les consignes indiquées par e-mail
6.    Recevez le nouveau produit envoyé par Kep Italia
Dans le cas où le client déciderait de remplacer le produit par un produit plus cher que le précédent, il lui sera demandé de verser la différence. 
Dans le cas où le client déciderait de remplacer le produit par produit moins cher que le précédent, aucun remboursement n’est prévu.
Retour avec remboursement (droit de rétractation)
Tout client qui ne serait pas satisfait de son achat et qui ne souhaiterait pas remplacer le produit dispose de la faculté d’exercer son droit de rétraction dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit, tel que prévu par la règlementation en vigueur par les articles 52 et suivants du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014
Les frais de retour du produit s’entendent à la charge du Client, lequel devra retourner les produits par la poste ou par l’intermédiaire d’un autre transporteur de son choix.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire ou Paypal.
Pour demander un retour avec remboursement (droit de rétractation), il est nécessaire d’envoyer un e-mail à customerservice@kepitalia.com, en inscrivant dans l’objet « Retour avec remboursement » et d’attendre les consignes de notre personnel sur les procédures à suivre pour effectuer le retour.
L’e-mail doit nécessairement contenir les informations suivantes :
•    Tous les renseignements personnels : Prénom, nom, e-mail et n° de téléphone
•    Numéro de commande des produits à retourner
•    Codes des produits à retourner
•    Motif du retour
•    IBAN et titulaire du compte sur lequel créditer le remboursement ou adresse Paypal.
Une fois la demande reçue et vérifiée, nous vous contacterons afin de vous fournir les indications nécessaires pour effectuer le retour.
Attention : n’envoyez pas les produits avant d'avoir reçu la confirmation de notre personnel. 
Une fois le produit retourné, celui-ci sera vérifié par notre personnel ; vous pourrez recevoir le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal dans les 20 jours à compter de la date de retour des articles.

 

7. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à :
KEP Italia s.r.l. , via A. Volta 11/13 Calvagese della Riviera, 25080 (BS) Italie.
E-mail : contact@kepitalia.com

 

8. Loi applicable

Ce contrat est régi par la loi italienne.