Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

KEP Italia s.r.l. con sede legal en via A. Volta 11/13 Calvagese della Riviera, 25080 (BS) Italia, P. IVA y C.F. 03418990168, es responsable de la totalidad de la gestión del negocio online y de las actividades relacionadas de comercio electrónico del sitio www.kepitalia.com .

 

1. Perfeccionamiento de los acuerdos

El presente acuerdo entre KEP Italia s.r.l. y el Cliente se considera perfeccionado con la confirmación del pedido por parte de KEP Italia s.r.l. según las modalidades y los términos indicados en el punto n° 2. El perfeccionamiento de los acuerdos comprende la visión y aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente.
Si el Cliente realiza consumos una vez terminado el procedimiento de compra online, imprimirá o guardará una copia electrónica y, de todas maneras, conservará las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo previsto en el artículo 3 y 4 del D.Lgs. 185/99 sobre ventas a distancia.

 

2. Modalidad de compra

El cliente puede adquirir solo los productos presentes en el catálogo online y en el configurador en el momento de realizar el pedido y visible online en la dirección www.kepitalia.com tal como se describe en las fichas informativas correspondientes. El pedido será válidamente procesado en el momento de la recepción de la confirmación del pago realizado del pedido.
La recepción adecuada del pedido es confirmada por KEP Italia s.r.l.  mediante una respuesta a través de correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación contendrá la fecha y hora de ejecución del pedido y un número de pedido del Cliente que se utilizará en posteriores comunicaciones con KEP Italia s.r.l. El mensaje contiene todos los datos introducidos por el Cliente, toda la información correspondiente a las características básicas del artículo, la indicación del precio, los métodos de pago, las modalidades y costes de entrega e impuestos aplicables. El cliente deberá verificar que los datos sean correctos y comunicar oportunamente cualquier corrección, según las modalidades descritas en este documento.
En el caso de que falte la aceptación del pedido, KEP Italia s.r.l.  garantiza la oportuna comunicación con el cliente.

 

3. Precios

Los productos serán vendidos según los precios de la lista en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente. En el precio de la lista de los productos se adjuntan los gastos de envío que son contabilizados en el momento del pedido.

 

4. Modalidad de envío

Para los envíos en territorio italiano, europeo y extranjero, KEP Italia s.r.l. Utiliza la modalidad de correo urgente.
Información de gastos aduaneros:

Los envíos a los países: Andorra, Brasil, Canadá, Islas Feroe, Hong Kong, Islandia, Liechtenstein, Macao, Macedonia, México, Principado de Mónaco, Noruega, Suiza, EE.UU. pueden estar sujetos a gastos de aduana que son establecidos por la aduana del país de destino. KEP Italia s.r.l. no puede predecir la cantidad de dichos gastos que están a cargo del comprador.

 

5. Modalidades de pago

El Cliente puede realizar el pago por medio de una tarjeta de crédito a través de Paypal o transferencia bancaria (para este último solicitar información al Servicio de atención al Cliente antes de efectuar una compra). No es necesario tener una cuenta de Paypal para realizar un pago, es suficiente con seguir el procedimiento de compra e introducir el número de tarjeta de crédito cuando se solicite. Al mismo tiempo que se realiza el pedido por parte del Cliente, el instituto bancario de referencia autorizará el cargo en la tarjeta de crédito del Cliente o en la cuenta de Paypal. En caso de que el Cliente ejerza el derecho de rescisión, en las modalidades definidas en el siguiente punto n° 6 se abonará el importe previamente cargado en la cuenta bancaria indicada por el cliente con excepción de los gastos de envío ya cobrados.

 

6. Derecho de rescisión

Es posible reconsiderar la compra realizada en el sitio www.kepitalia.com y devolver el artículo adquirido dentro de los 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de realización del pedido.
Los artículos pueden ser devueltos en los siguientes casos: 
-    Si ha reconsiderado su compra
-    Si el artículo adquirido se le ha entregado dañado, defectuoso, es diferente a lo que ha solicitado o no está conforme con el contrato de venta. 
N.B. La política de devolución no se aplica en casos de artículos personalizados y/o usados.
Después de 14 días desde la entrega, para obtener asistencia en la garantía para los artículos vendidos por KEP Italia, es necesario contactar con el Servicio de atención al Cliente .

Para una óptima gestión de las prácticas el cliente debe respetar cuidadosamente las modalidades indicadas en esta página, esperando la confirmación de nuestros operadores, de requerirse.
No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico o vía telefónica.
Las modalidades de sustitución, devolución o reembolso se aplican exclusivamente a clientes particulares. Dichas modalidades no se aplican a distribuidores. 
La mercancía deberá ser devuelta en su estado original, completa en todas sus partes, con el empaque original (o si es posible con la caja de envío) y con las etiquetas originales, junto con la correspondiente factura de compra.
En caso de que la mercancía no llegue a su destino en las condiciones y forma debidas, el vendedor se reserva el derecho de evaluar la solicitud.
Sustitución de productos por cambio de talla
En caso de que la talla adquirida no sea la adecuada es posible solicitar el reemplazo del producto por uno de la talla correcta. Los gastos de devolución y envío del nuevo artículo son a cargo del cliente.

Modalidad de sustitución de productos por cambio de talla:
1.    Realizar la solicitud a través del formulario adecuado, al rellenarlo especificar en las notas la razón “Cambio de talla”
2.    Esperar la confirmación de nuestro operador de la recepción de la solicitud.
3.    Enviar el producto a KEP Italia a través de paquete postal o mensajero, a su elección.
4.    Esperar que nuestro operador realice la verificación del producto devuelto.
5.    Realizar el pago de los gastos para el nuevo envío siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico.
6.    Recibir el nuevo producto enviado por Kep Italia.
En caso de que el cliente decida sustituir el producto con un producto cuyo precio es superior al anterior, se le solicitará el pago de la diferencia. 
En caso de que el cliente decida sustituir el producto con un producto cuyo precio es inferior al anterior, no se prevé ningún reembolso de la diferencia.
Devolución con reembolso (derecho de rescisión)
El cliente que no estuviera satisfecho con la compra y no desee sustituirlo por ningún otro producto tiene la posibilidad de ejercer el derecho de rescisión dentro de los 14 días laborables a partir de la recepción del producto según dispone la normativa vigente, art. 52 y sig.  D. Lgs. n°.206/2005 modificado por el D.Lgs. n°.21/2014.
Los gastos de devolución del producto son a cargo del Cliente, quien deberá proceder a realizar la devolución de los productos a través de paquete postal u otro servicio de mensajería de confianza.
El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o Paypal.
Para solicitar una devolución con reembolso (derecho de rescisión) es necesario escribir a customerservice@kepitalia.com, especificando como asunto "Devolución con reembolso" y esperar las instrucciones por parte de nuestro personal, sobre los procedimientos a seguir para efectuar la devolución.
En el correo es obligatorio especificar:
•    Todos los datos personales: Nombres, apellidos, correo electrónico y teléfono
•    Número de pedido de los productos a devolver
•    Códigos de los productos a devolver
•    Motivo de la devolución
•    IBAN y titular de la cuenta en la que se recibirá el reembolso o dirección de Paypal
Una vez que la solicitud sea recibida y verificada, nosotros nos pondremos en contacto con usted para darle las indicaciones para efectuar la devolución.
Atención: no enviar los productos sin antes haber recibido una confirmación por parte de nuestro personal. 
Una vez que el producto devuelto sea verificado por nuestro personal será posible recibir el reembolso en su cuenta corriente bancaria o Paypal dentro de los 20 días a partir de la fecha de devolución de los artículos.

 

7. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá ser dirigida a:
KEP Italia s.r.l. , via A. Volta 11/13 Calvagese della Riviera, 25080 (BS) Italia.
Correo electrónico contact@kepitalia.com

 

8. Ley aplicable

El presente contrato se rige por la ley italiana.